Blog Pessoal da Renata Fernandes

Switch para empresas como escolher em 2020?

Todo empreendimento que deseja expandir as suas ações e, por consequência, aumentar a sua lucratividade, uma hora ou outra vai se encontrar na necessidade de ter uma rede de computadores e consequentemente um switch para empresas. Esse equipamento nada mais é do que uma extensão física dos nós de rede, ou seja, dos aparelhos que compõem a rede de transmissão de dados.

A sua principal função é permitir que seja possível transmitir um maior número de dados ao mesmo tempo, sem que a qualidade e a velocidade da transmissão caia. Assim, mesmo que um pacote de informações demore mais para ser enviado, outros dados estão conseguindo ser transportados, mantendo a estabilidade do sistema.

Assim, o switch para empresas se torna um elemento básico para quem deseja evitar maiores dores de cabeça com o envio e recebimento de dados. Diante disso, continue a leitura e saiba como escolher o melhor equipamento para o seu negócio.

Como escolher o melhor switch para empresas?

Para te ajudar nesse processo de escolha do switch perfeito para o seu negócio, veja abaixo um passo a passo do que deve ser feito:

1 – Switches L2 e L3

De início compreenda que existem, basicamente, dois tipos de switches diferentes. Um deles é chamado de L3 (camada-3 ou Layer-3), pois possui 3 camadas de atuação, sendo usado, principalmente, para o roteamento e distribuição de sinal. Enquanto isso, o L2 (camada-2 ou layer-2) é voltado mais comumente para a realização da conexão dos usuários com a rede.

Ou seja, ambos possuem funções complementares sendo necessário contar com os dois equipamentos para ter uma rede de tráfego de dados de qualidade. Assim, compreenda que de acordo com a sua demanda, será preciso “X” switches L2 e outros “Y” de switch L3 para atender todo o sistema.

Independente disso, já saiba que sendo utilizado para a distribuição de sinal ou acesso, o mais indicado é buscar por um switch gerenciável, que tenha total autonomia e que consiga suportar VLAN e entroncamento através do protocolo 802.1Q.

2 – Entenda qual a sua necessidade de rede

Uma etapa fundamental no processo de escolha do switch para empresas ideal para o seu negócio é fazer uma análise aprofundada da demanda da sua rede. Determinar todas as suas atuações e necessidades é fundamental para evitar que seja feito qualquer tipo de “gambiarra” após a instalação dos equipamentos.

Assim, com essa definição, fica mais fácil escolher o equipamento que atenderá a todos as necessidades. Felizmente, hoje em dia já existem switches que possuem a opção 10/100/1000 Mbps, suportando diferentes tipos demandas de tráfegos de dados, o que também ajuda nesse processo.

Isso se mostra de extrema importância, já que é possível estar pronto para possíveis ampliações do negócio. Mesmo assim, saber o tamanho da utilização da rede auxilia na compra dos equipamentos certos, o que reflete em uma economia também, já que não será necessário fazer uma nova compra de material.

3 – Standalone ou Empilhável

Após a determinação da quantidade de equipamentos necessários em conjunto com a demanda de utilização da rede, também existe a necessidade de escolher a forma como esses switches vão trabalhar. Independente da sua utilização final, seja para distribuição ou conexão, todas as ferramentas podem trabalhar de duas formas: standalone ou empilhada.

A primeira corresponde à atuação de forma independente, enquanto que a segunda diz respeito à utilização de vários switches, formando uma pilha ou stack de switches. Além da diferença de equipamentos usados, essas duas formas se diferem pelo fato de que uma pilha é conectada por cabos especiais de empilhamento, enquanto que a standalone faz uso dos cabos de uplinks.

Com isso, se pode considerar uma pilha como um “super-switch” formado por vários switches menores, obtendo uma economia de esforço no gerenciamento da rede. Assim, novamente, é necessário levar em conta a demanda de utilização para conseguir definir qual o melhor método a ser utilizado.

4 – Quais os recursos do equipamento?

Os recursos que os equipamentos oferecem é um outro ponto de extrema importância que deve ser levado em conta quando se deseja ter qualidade e eficiência na utilização de um switch para empresa. Isso porque com a convergência das redes, é possível que ao mesmo tempo estejam sendo utilizados diversos recursos e serviços.

Assim, por exemplo, a sua empresa pode fazer uso do tráfego normal de dados pela intranet do negócio, mas ao mesmo tempo, também enviar e receber dados de telefonia e vídeo sobre IP ou até mesmo fazer o gerenciamento do tráfego de redes sem fio entre os diferentes pontos de acesso.

Além disso, esses mais variados recursos de utilização também são importantes devido ao grau de exigência que uma rede pode sofrer. Isso porque pode utilizar a rede desde computadores e notebooks até smart-tvs e terminais de videoconferência, gerando alto tráfego de dados.

5 – Estabeleça os parâmetros mínimos de segurança

Por último, mas não menos importante, a questão da segurança também deve ser levada em conta no momento da escolha de um switch para empresas. Assim, entenda desde já que a segurança de toda a rede começa pelas boas práticas de utilização do sistema, evitando que as ferramentas sejam comprometidas.

Obviamente que somente isso não basta, já que os cibercriminosos estão com práticas cada vez mais avançadas de roubos de dados e espionagem, por exemplo. Assim, contar com recursos de proteção contra ataque de MAC-Flooding ou contra ataques ao serviço de DHCP são essenciais.

FortiSwitch

Um exemplo de switch para empresas preocupadas com performance e segurança para ser utilizado nos mais diversos negócios, independente do seu tamanho, é o FortiSwitch, desenvolvido pela multinacional de tecnologia Fortinet. Assim, para solucionar as demandas mais exigentes do mundo dos negócios, esse equipamento da Série Secure Access oferece diversas vantagens.

Com gerenciamento de rede em ampla escala, o FortiSwitch consegue otimizar o desempenho da rede sem deixar de lado a segurança do sistema. Além disso, possui uma utilização simples e que auxilia na escalonagem do negócio. Veja abaixos outras vantagens dessa ferramenta:

Ativação automática de recursos de segurança em caso de algum problemas, mas sem ocasionar a redução da velocidade de transmissão;
Segmentação de rede para ajudar na conformidade da separação de dados;
Ativação do tráfego de dados, de voz e sem fio em uma rede única.

Conclusão

No meio corporativo atual é fundamental fazer uso de switch para empresas, uma vez que esse tipo de equipamento otimiza e potencializa as atividades da organização. Assim, para saber ainda mais sobre esse tema tão importante, clique aqui e confira.

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O que é rede WAN e LAN?

Todos os dias novas tecnologias nascem com a missão de proporcionar uma maior facilidade e qualidade de vida para as pessoas. No setor das comunicações não é diferente, como o surgimento e desenvolvimento das redes WAN e LAN. Assim, fica uma pergunta: o que é rede Wan e Lan?

Apesar de possuírem nomes nomes parecidos, essas duas soluções tecnológicas atuam em dois aspectos diferentes. Independente disso, ambas contribuem da sua forma para a comunicação. Assim, quer saber de fato o que é rede WAN e LAN? Então, siga com a sua leitura e descubra.

O que é uma rede LAN?

Você já foi em algum local com muitos computadores e que mesmo assim estavam todos conectados? Independente da resposta, saiba que esse cenário só é possível pela presença de uma rede LAN (Local Area Network ou em uma tradução literal para a língua portuguesa Rede Local).

Assim cada dispositivo se torna um ponto de acesso dentro dessa área específica de abrangência da LAN, também sendo chamado de nó de rede, tendo acesso ao servidor. A partir desse cenário, é preciso entender que apesar de existir um limite máximo estabelecido, para ser mesmo considerada como uma LAN, normalmente, a rede cobre uma pequena área, como um único escritório, um edifício ou alguns edifícios dentro de uma área.

Assim, devido a proximidade dos nós de rede, as LANs conseguem ficar conectadas através da utilização apenas de switches. Outra característica marcante de uma rede LAN é que ela possui uma alta velocidade de conexão, podendo ser controlada de um único ponto por uma pessoa ou empresa, se for o caso.

O que é uma rede WAN?

Ao contrário de uma LAN, que você conheceu mais no tópico anterior, uma rede WAN ( Wide Area Network ou Rede de Área Ampla em português) é criada para proporcionar uma comunicação em distâncias mais longas. Dessa forma, em muitas ocasiões, a função de uma rede WAN será conectar diferentes LANs.

Uma WAN também pode ser utilizada para realizar a conexão de redes de área metropolitanas, as chamados MANs. Assim como nas redes LAN, uma rede Wan também pode ser ligada a outras redes através de linhas de comunicação sem fio, mas nesse caso, também pode ser feito através de cabos, devido a distância, que pode chegar a ser de países diferentes.

Com isso, diversas empresas que já possuem filiais ou até mesmo sedes administrativas em outras regiões, conseguem gerir e partilhar informação entre todos por meio de uma WAN. Desse modo, entenda que não existe limite geográfico para a implementação desse tipo de rede, sendo possível conectar uma área de cobertura bem mais ampla que uma LAN.

Diferença entre o que é rede WAN e lAN?

Agora que você já sabe com mais clareza o que é rede WAN e LAN, fica mais fácil também entender quais são de fato as suas principais diferenças e como cada uma pode auxiliar a sua empresa. Inicialmente, a partir da complexidade de sistema envolvida em cada uma delas, compreenda que, normalmente, as LANs são mais acessíveis financeiramente que as WANs e possuem um preço de manutenção mais barato também.

No entanto, em alguns caso, como quando a rede WAN é configurada para usar VPNs, essa lógica pode ficar invertida e o WAN ser mais econômico. Outra diferenciação acontece quando se é comparado as larguras de banda oferecidas por cada uma dessas redes quando estão em funcionamento.

As LANs conseguem ter uma largura maior pelo fato, principalmente, de os dados precisarem percorrer uma curta distância, enfrentando menos restrições, como as delimitações de velocidade de um provedor de serviços de internet em linhas contratadas. Por consequência, esse tipo de rede consegue oferecer uma velocidade maior quando em comparação com a outra.

Apesar disso, como já mencionado, uma LAN tem um certa restrição de distância de atuação, enquanto que uma WAN, pode atuar em qualquer região geográfica, independente do tamanho. Além disso, outro ponto que diferencia as redes é o aspecto da segurança do tráfego de dados.

De uma forma geral, as redes locais conseguem ter um maior controle do seu tráfego de dados, uma vez que a distância percorrida é muito menor que a de uma WAN. Isso se deve à maneira como as duas redes passam a operar, com as LANs operando em uma área menor, com a capacidade de monitorar e restringir o acesso dos dispositivos à rede, enquanto as WAN enfrentam uma maior exposição a riscos.

Mesmo assim, existem soluções WAN que são totalmente seguras e com alto padrão de confiabilidade. Essas tecnologias fazem uso de firewalls de excelência, além de contar com todo um sistema de atuação construído para que a sua operação ocorra com o máximo de segurança, melhorando a experiência de utilização do usuário.

Diante de tudo o que foi explicado acima, confira agora uma tabela comparativa entre os dois tipos de rede para facilitar a sua memorização de o que é rede WAN e LAN:

Especificação	LAN	WAN
Significado da Sigla	Rede Local	Rede de Área Ampla
Tipos de conexão	Conecta com computadores, impressoras e outros dispositivos em redes domésticas e corporativas	Conecta redes em longa distância, sejam elas VPNs ou LANs
Transmissão	Rede sem fio Wi-Fi ou cabos de par trançado UTP	Fibras ópticas e comunicação via satélite
Área de cobertura	Baixa	Ampla
Desenvolvimento do projeto e manutenção	Fácil e barato	Intermediário e elevada
Velocidade transferência de dados	Alta	Intermediária/Baixa
Quantidade de usuários da rede	Baixa	Alta

Conclusão

De uma forma geral, o que é rede WAN e LAN acabam se aproximando no dia a dia devido ao de as suas funcionalidades estarem intimamente ligadas. Além disso, o que é rede WAN e LAN também possuem em sua estruturação o mesmo, que assim como dito no início, buscam facilitar o dia a dia das pessoas que as utilizam, seja no meio corporativo ou em casa, por exemplo.

Dessa forma, gostou de saber mais sobre o que é rede WAN e LAN? Então, já aproveita , clique aqui e converse com um dos nossos especialistas para saber qual a que mais se encaixa na sua necessidade.

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Descubra a importância do call center para sua empresa

Você já recebeu um telefonema de alguma empresa para saber como foi a sua experiência de compra ou até mesmo ajudar a solucionar algum problema? Saiba que essas atribuições, entre outras, são de responsabilidade do setor de call center de uma empresa e que refletem diretamente o restante do negócio. Já conseguiu notar a importância do call center?

Área responsável pela a realização do atendimento ao cliente, que também pode ser conhecida como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o call center reúne diversos profissionais que ficam responsáveis por essa tarefas. Assim, as funções realizadas vão desde uma pesquisa de satisfação e orientação ao usuário até vendas de produtos e suporte técnico.

Com isso, continue lendo este artigo até o seu final e conheça mais sobre a importância do call center para sua empresa e porque você deve adotá-lo. Boa leitura!

8 motivos que mostram a importância do call center para as empresas

1 – Melhoria do suporte ao cliente

Como já mencionado, uma das primeiras vantagens que um sistema de call center agrega a uma empresa é em relação a melhoria do suporte oferecido aos clientes. Desse modo, entenda que um um call center eficiente e que funcione em diversos horários, consegue cativar ainda mais os clientes.

Isso toma proporções ainda maiores quando tratamos de empresas que oferecem como produto uma prestação de serviço, como provedores de internet. Um problema pontual pode gerar uma enxurrada de reclamações, o que atraves que um call center pode ser notado rapidamente e repassado para uma equipe de manutenção, agilizando o reparo ao problema.

2 – Redução de erros

Em conjunto com a otimização do suporte ao cliente, também acompanha um call center estruturado a redução dos erros dentro da equipe de trabalho. Isso porque através da utilização das ferramentas e equipamentos corretos pode-se ter uma maior centralização das informações recebidas, evitando que ocorra, por exemplo, a necessidade de retrabalho.

Além disso, também se evita que ocorra uma duplicidade em um atendimento ou até demora na hora de resolver alguma demanda dos clientes. Assim, os processos passam a se tornar mais eficientes e, por consequência, ocorre uma redução de gastos desnecessários.

3 – Aumento da produtividade

Um sistema de call center também tem a capacidade, caso seja bem estruturado e com profissionais treinados, de fazer aumentar a produtividade do trabalho realizado. O motivo para isso é bem simples, uma vez alinhado os padrões de atendimento, esses colaboradores podem realizar as suas funções de forma mais ágil.

Desta maneira, a equipe poderá atender as demandas de uma forma mais rápida, mas sem deixar a qualidade de fora, uma vez que esse aspecto ainda faz toda a diferença. Programas de gestão de atendimento podem auxiliar nessa área.

4- Recebimento de feedbacks e processo de melhoria

Ao colocar a disposição do público um canal de call center, a sua empresa aumenta a possibilidade de receber feedbacks sobre o trabalho que está sendo realizado, seja na venda de um produto ou prestação de serviço. Assim, esse atendimento consegue gerar informações valiosas sobre o desempenho do negócio, que podem ser refletidas em novas ações internas ou externas.

Além disso, também é possível determinar através desse atendimento o entendimento que o seu cliente tem da marca como um todo, mostrando caminhos para o desenvolvimento do negócio.

5 – Melhor organização das informações

Pense um pouco: quanto tempo você e a sua equipe perdem de tempo procurando dados quando não organizam as informações dos clientes assim que eles chegam? Essa demora pode fazer com que em uma situação de pressa, um cliente se irrite e a sua empresa acaba perdendo a venda.

Dessa forma, por meio de um call center, os dados dos clientes já são organizados e tabelados ainda durante o atendimento, fazendo uso de softwares, por exemplos. Assim, com poucos cliques é possível encontrar o material necessário, além de não precisar utilizar papéis em excesso.

6 – Conquista de novos clientes

Outra importância do call center diz respeito a prospecção de novos consumidores para a sua empresa. Alinhando um produto ou serviço de qualidade com uma proposta atraente e que apresente algum tipo de benefício para os clientes, se torna mais fácil aumentar a cartela de clientes, se aproximando cada vez mais dessas pessoas.

Além disso, através do call center também é possível conhecer mais os seus clientes, conseguindo oferecer não só um produto, mas uma solução para as dores e dificuldades que essas pessoas enfrentam no seu dia a dia.

7 – Fidelização dos clientes

Dependendo do negócio e ramo de atuação, muitas vezes se torna mais vantajoso buscar a fidelização dos clientes do que a procura por novos. Isso porque com o aumento da identificação com uma marca, uma pessoa se torna mais propenso a gastar uma quantia maior sem tantos problemas.

Com isso, o call center ganha importância devido a realização de um pós-atendimento de qualidade, demonstrando estar com total dedicação para solucionar qualquer demanda do cliente que possa vir a surgir.

8 – Prevenção de possíveis problemas

Outra importância do call center se demonstra na área de prevenção e resolução de possíveis demandas dos clientes que possam vir a se tornar um problema maior que atrapalhe o desenvolvimento da empresa. Esse trabalho pode ser feito, por exemplo, através de pesquisas de satisfação.

Nesses casos os clientes podem fazer apontamentos que nunca foram percebidos dentro do negócio, fazendo com que sejam tomadas as devidas providências para solucionar tal necessidade. Com isso, é possível fazer com que sejam economizados recursos, já que uma manutenção preventiva é sempre mais barata que um corretiva.

Conclusão

Como você pode perceber, a importância do call center vai muito além de um simples canal de comunicação com os seus clientes. Através da adoção dessa prática, é possível conseguir informações suficientes para saber, por exemplo, se um produto oferecido está agradando ou se é necessário fazer algum tipo de mudança na atuação.

Assim, para conseguir implementar esse tipo de trabalho dentro da sua empresa com sucesso, o mais recomendado é contar com o auxílio de uma empresa especializada, como a Sigma Telecom. Clique aqui e saiba mais sobre como fazer isso e a importância do call center para o mundo dos negócios.
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SD WAN Conceito: O que é e como funciona

Conceito de SD WAN: O que é e como funciona

Atualmente, é possível se conectar com pessoas de todo mundo através das redes de comunicação existentes. Para que isso ocorra, existem diversos programas e equipamentos que criam essas redes de comunicação, como os chamados SD WANs. Mas, diante desse cenário, você sabe o que é o SD WAN conceito?

Assim, saiba que por definição, entende-se SD WAN como uma forma de se criar redes de longa distância, através da virtualização de WANs, mas conseguindo fazer o controle e gerenciamento de um único local. Mesmo se utilizando basicamente do mesmo princípio, uma SD WAN consegue ser muito mais rápida e barata que uma WAN tradicional.

Além disso, como o uso de uma SD WAN é possível criar uma rede híbrida de uso, alternando, automaticamente, o canal de transmissão de dados entre, por exemplo, uma rede 4G, uma internet banda larga ou uma rede MPLS. Se interessou pelo assunto? Então, siga com a leitura e saiba mais sobre o SD WAN conceito.

Como funciona uma SD WAN?

Como já citado anteriormente, uma SD WAN tem, basicamente a função de criar redes de longa distância com tráfego de dados de uma rede WAN. Ou seja, através dela é possível se conectar com praticamente qualquer dispositivo existente ou aplicativo que deseja ser utilizado, independente da sua localização.

Dessa forma, através do serviço de transporte de dados mais viável no momento da conexão, que como mencionado pode ser uma ligação à internet de banda larga, celular, satélite ou até MPLS (Multiprotocol Label Switching), por exemplo, ocorrerá a conexão com o outro sistema. Isso sempre de acordo com as mais atuais políticas de atuação e de maneira mais econômico possível dentro do tráfego de dados.

Com isso, o meio corporativo tem muito a ganhar com a adesão a uma rede SD WAN conceito, uma vez que a sua conexão ganha em resistência e largura de banda. Deste modo, por exemplo, caso um link primário que esteja sendo usado caia, o tráfego da rede poderá ser direcionado para um outro link colocado como backup, gerando o mínimo possível de interrupção para o usuário.

Vantagens da utilização de uma SD Wan

Para se aprofundar ainda mais na SD WAN conceito, conheça agora 5 vantagens que a utilização dessa tecnologia pode agregar ao dia a dia da sua empresa. Confira abaixo:

1 – Melhoria da qualidade operacional

Muitas vezes, as empresas se tornam reféns da suas conexões de rede, fazendo com que os os seus funcionários, por exemplo, tenham dificuldade para enviar e receber informações de serviços integrados à nuvem, por exemplo. Essa dificuldade acaba gerando uma perda na produtividade dos profissionais, já que necessitam gastar mais tempo para solucionar demandas inicialmentes simples, como baixar um arquivo, por exemplo.

Com isso, ao adotar a tecnologia SD WAN, o empreendimento consegue ter uma conexão melhor, sem a existência de tantos erros. Desse modo, os membros da equipe de trabalho conseguem realizar o seu trabalho com alto desempenho contando com o suporte de uma conexão de dados de excelência,.

2 – Maior inteligência no controle de tráfego

Outro ponto que diferencia uma rede SD WAN conceito das outras é o preciso e ágil processo de monitoramento dos recursos que estão sendo utilizados na rede. Para tanto, a empresa que adota a tecnologia consegue de forma automatizada estipular ações que podem ser tomadas em situações específicas, sem a necessidade da intervenção humana.

Esse processo auxílio na rápida identificação de problemas, impedindo que possíveis gargalos gerem um impacto significativo da rotina de utilização do usuário. Desta maneira, o tráfego de dados sempre será realizado da forma mais inteligente possível, causando uma rápida conexão para o usuário.

3 – Otimização do desempenho dos aplicativos e maior visibilidade

Uma rede SD WAN também contribui no quesito de otimização do desempenho dos aplicativos usados, mas sem deixar de lado o aspecto da visibilidade do que está acontecendo na rede. Assim, através do uso dos links híbridos, os aplicativos sempre fazem uso do melhor caminho na rede de tráfego de dados.

Além disso, a tecnologia também gera um monitoramento total de todos os links de rede remota e provedores de serviços, gerando uma segurança ainda maior da rede.

4 – Redução de gastos

Um dos aspectos mais importantes para qualquer empresa, a redução de custos também faz parte das vantagens de um SD WAN conceito. Ao instaurar uma rede remota híbrida, como uma SD WAN, por exemplo, aumenta-se, por consequência, a largura de banda comum, o que gera um menor gasto com os hardwares.

5 – Aumento da segurança

Assim como a diminuição de gastos, a segurança também é um ponto de extrema importância no desenvolvimento de qualquer empreendimento. Assim, para não deixar integridade do sistema sistema ser afetada, a SD-WAN possui em sua formação recursos como firewalls e criptografia avançada, garantindo que somente quem tem acesso autorizado utilize a rede.

Além desse ponto, uma SD WAN também não necessita de novos protocolos de segurança e autorização de redes tradicionais para o seu funcionamento, podendo ser utilizada em redes balanceadas via software, por exemplo.

FortiGate Secure SD WAN

Contendo o selo de qualidade da Fortinet, multinacional norte americana do ramo de tecnologia da informação, o FortiGate Secure SD WAN se destaca no setor de SD WANs devido a sua qualidade e eficácia. Completo no que diz respeito ao roteamento avançado de aplicações, o produto não deixa de lado uma otimização WAN de excelência, contendo um oferta unificada de segurança.

Esse aspecto da segurança, aliás, também ganha destaque com o FortiGate Secure SD WAN, uma vez que o equipamento conta com o que existe de mais moderno e avançado dos recursos de segurança do Next-Generation Firewall (NGFW), um dos firewall mais completo que existe.

Além disso, a solução também apresenta um sistema baseado no novo SOC4, circuito integrado específico da aplicação, o que gera diversos benefícios, como o melhor desempenho de aplicativos (ASIC), inteligência de caminho automatizada e suporte a sobreposição de WAN para VPN, por exemplo.

Conclusão

De uma forma geral, entenda o SD WAN conceito como uma solução tecnológica que agrega aumento de performance e redução de custos para redes WAN além de visibilidade e gerenciamento dos links, tudo isso contribuindo para o crescimento do rendimento da empresa.

Com isso, agora que já conhece mais sobre o SD WAN conceito, que tal utilizar essa tecnologia a favor do seu negócio? Fale com um dos nossos técnicos clicando aqui e descubra como.

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SAC pelo whatsapp: entenda como usar

O modo de se comunicar com os clientes têm mudado muito nos últimos anos, surgindo a cada dia novas ferramentas que podem ser utilizadas. Um exemplo que tem ganhado espaço no mundo corporativo, por exemplo, é o SAC pelo WhatsApp, ou seja, Serviço de Atendimento ao Cliente através da maior plataforma de troca de mensagens do mundo.

Para se ter uma ideia, segundo dados do próprio Facebook, dono da plataforma, existem cerca de 1,5 bilhão de usuários únicos e ativos no WhatsApp, que geram um total de 42 bilhões de mensagens por dia. A partir desses números, já deu pra entender o potencial mercadológico que a utilização correta desse aplicativo pode gerar?

Possuir um SAC pelo WhatsApp que seja estratégico e consistente é a chance real de conseguir fechar novos negócios e fazer a lucratividade do negócio aumentar. Sendo assim, quer saber como fazer esse sistema funcionar na sua empresa? Então, siga com a leitura e saiba mais.

O que é o SAC pelo WhatsApp?

Assim como já foi mencionado anteriormente, o SAC através do WhatsApp nada mais é do que uma forma de também se comunicar com a sua clientela, só que dessa vez de forma muito mais prática. Ao fazer uso dessa ferramenta, cria-se um canal direto com o público, podendo ser utilizado para sanar dúvidas, solução de problemas ou até meio de divulgação.

Através do SAC também se torna viável o controle da satisfação dos clientes com os produtos oferecidos no mercado. Dessa forma, por exemplo, pode ser disponibilizado um formulário de satisfação assim que acabar algum atendimento, aumentando a base de dados da empresa.

Assim, para conseguir ter sucesso durante o uso desse sistema, é preciso seguir algumas regras básicas, que vou explicar nesse conteúdo.

Como fazer com que o SAC pelo WhatsApp funcione?

Para te auxiliar na implementação do SAC através do Whatsapp na sua empresa, veja abaixo 5 dicas básicas e práticas que você deve adotar:

1 – Linha profissional e funcionário específico

A primeira coisa que deve ser feita quando se pensar em adotar esse tipo de prática é buscar garantir que tenha um ou mais números, dependendo da demanda inicial, que sejam destinados exclusivamentes para esse serviço. Após isso, deve-se transformar esse número em um “perfil comercial”, ou seja, obter o WhatsApp Business.

Isso irá demonstrar um maior grau de profissionalismo para os seus clientes. Também é importante deixar claro quais serão os horários que ficarão disponíveis para a realização do atendimento. Esse aviso pode ser feito através do status da conta, por exemplo. Além disso, o ideal, é que se tenha um profissional dedicado exclusivamente a isso, para conseguir atender toda a demanda.

2 – Rapidez no atendimento

Como mencionado no tópico anterior, o mais recomendado é deixar, pelo menos, um colaborador responsável pela curadoria das mensagens. Isso garante que todas as demandas que chegarem sejam atendidas rapidamente, demonstrando ao cliente que a empresa está atenta e disposta a resolver os seus pedidos.

Obviamente, que dependendo da demanda de mensagens fica quase impossível responder todos de forma rápida. Com isso, uma solução é criar uma mensagem automática aos clientes, que logo ele será atendido pois existem muitas mensagens,por exemplo. Pode se colocar o status como indisponível também.

3 – Utilização de uma linguagem menos formal

O WhatsApp apresenta como uma de suas bases a possibilidade de uso de uma linguagem menos formal que a usada em email ou outros tipos de mensagem, assim, faça proveito disso. Utilize expressões mais comuns no dia a dia e também os emojis, mas sempre com moderação e sem fugir em demasia da língua portuguesa.

Além disso, explore os recursos visuais, como vídeos, imagens e infográficos, por exemplo, para que exista um maior entendimento por parte do público. Essa forma de comunicação também pode gerar uma maior interação com os clientes e, por consequência, melhora do engajamento, que pode ser refletido no aumento das vendas.

4 – Gestão dos atendimentos

Além de atender bem os clientes, também é preciso posteriormente saber classificar cada um dos contatos de acordo com as suas demandas. Sendo assim, faça uso um sistema de gestão, uma planilha ou até mesmo aplicativo para organizar cada um dos atendimentos, categorizando, por exemplo, os que ficaram satisfeitos com o produto, parcialmente e insatisfeito.

Essa organização também pode ajudar na criação e realização de novas estratégias de fidelização e relacionamento, gerando formas de a empresa lucrar novamente com compra dos clientes que já possui.

Vantagens

Logo de cara, a principal vantagem percebida ao se utilizar do SAC pelo WhatsApp é a maior facilidade em responder os clientes, uma vez que basta de um celular conectado a internet para realizar a tarefa. Em conjunto com isso, também surge o benefício de ter um baixo custo de investimento, uma vez que só será preciso ter o aplicativo baixado em um aparelho telefônico e a conexão com a internet.

Como já citado, também apresenta-se a possibilidade de automatização de diversas tarefas do dia a dia com o auxílio de alguma ferramenta de gestão, como os CRMs e ERPs, por exemplo. No entanto, apesar dessa maior automação, o atendimento se torna mais humanizado e próximo do cliente, trazendo uma identificação com a marca.

Sendo assim, esse procedimento ajuda na manutenção desses clientes, aumentando, muitas vezes, o seu ticket médio gasto com a empresa, além de proporcionar, naturalmente, a conquista de novos clientes. Veja abaixo outros benefícios que o SAC pelo Whatsapp pode trazer para a sua empresa:

Monitoramento completo das conversas;
Possibilidade de implementação de um Call Center online;
Envio facilitado de notificações para os clientes;
Integração dos setores de atendimento.

Conclusão

Em suma, é preciso compreender que a população está cada vez mais conectada com a internet, e por isso, é necessário contar com meios de comunicação que também estejam dentro dessa confluência. O WhatsApp se apresenta como uma excelente ferramenta para ser utilizada nesse processo, desde que sejam respeitas requisitos básicos.

Gostou de saber um pouco mais sobre como funciona o SAC pelo Whatsapp? Então, aproveite também para conhecer mais sobre a segurança de rede empresarial clicando aqui.

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LGPD na Prática: Quais as melhores formas de implantar

Em conjunto com a busca incessante pelo aumento da lucratividade, os administradores corporativos também estão tendo que se adequar a novas normas de segurança de dados no Brasil, tudo por conta da nova LGPD. Com isso, surge uma grande dúvida durante esse processo: o que é e como funciona a LGPD na prática.

Independente de qualquer coisa, compreenda que a segurança de dados, atualmente, se configura como algo de primeira importância nas empresas que desejam realmente se destacar dentro do seu ramo de atuação. Assim, para já ficar por dentro dessa temática, clique aqui e saiba da relevância que a proteção de informações tem tomado no meio corporativo.

O que é a LGPD na prática?

De início, saiba que a LGPD corresponde a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil, Lei Federal n. 13.709/2018 sancionada em agosto de 2018, que começará a valer em agosto de 2020. Assim, o Brasil passa a ter uma legislação específica sobre a segurança de dados, juntando-se com algumas iniciativas isoladas que tratavam do tema, como alguns pontos do Marco Civil da Internet, por exemplo.

Diante desse cenário, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais contém 10 artigos com 65 capítulos que visam cessar com os debates sobre a questão de segurança de dados no país. Desta maneira, a LGPD passa a estabelecer regras e parâmetros para tudo que envolve a captação de dados pessoais, desde a coleta e armazenamento até o tratamento e o seu compartilhamento.

Em conjunto com essas normas também ficam estipuladas quais serão as penalidades cabíveis aos infratores perante ao grau de descumprimento da lei. Além disso, a partir da LGPD também passa a fica estabelecido qual será o órgão responsável pela fiscalização das empresas, que passa ser a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Sendo assim, a LGPD na prática passa a tratar o sistema de controle de dados pessoais e privacidade de uma forma mais ampla, estabelecendo todo o cenário legal do que pode ou não pode ser feito em relação ao tema.

O que podem ser considerados dados pessoais?

Após conhecer um pouco mais sobre a LGPD, você pode estar se perguntando agora: mas, o que pode ser considerado um dado pessoal? Nesse caso, entenda dados pessoais como qualquer tipo de informação que possa permitir a identificação de uma outra pessoa, como os exemplos abaixo:

Dados de cadastro;
Endereço;
Endereço de email;
Nome;
Número dos documentos;
Telefones de contato.

Como vai funcionar a LGPD?

Baseada na busca de promover uma maior segurança e um uso mais consciente das informações pessoais na internet, a LGPD não permitirá mais o rastreamento das informações dos usuários sem um consentimento prévio. Ou seja, o usuário deverá sempre ser avisado para que a partir disso, defina a sua vontade sobre o compartilhamento dos seus dados.

Para ficar mais fácil entender o funcionamento da LGPD na prática, imagine que uma pessoa baixou em seu celular um aplicativo que o auxilie durante a prática esportiva, mostrando o caminho, distância total e tempo gasto durante uma corrida. Assim, essas informações dizem respeito apenas a própria pessoa, já que também podem demonstrar traços do seu estado de saúde.

Com isso, caso a empresa desenvolvedora do produto queria compartilhar essas informações para uso próprio ou vender para alguém, precisará da autorização expressa da pessoa, ou estará descumprindo a lei, ficando passível de alguma punição. Conseguiu compreender a importância da LGPD?

Como implementar a LGPD na sua empresa?

Agora que você já viu a importância da LGPD na prática, chegou o momento de saber como é implementar as diretrizes desta lei dentro do seu negócio. Confira as dicas abaixo:

1 – Crie um comitê da LGPD

Para facilitar o processo de implementação, o mais recomendado é se criar um comitê com a presença de pessoas “chave” que vão ser responsáveis por retransmitir o conhecimento para os demais. Sendo assim, busque formar esse grupo com pelo menos uma pessoa de cada área da empresa.

2 – Mapeie os dados da sua empresa

Como a LGPD atua diretamente sobre a manipulação dos dados que a sua empresa tem dos clientes, outro passo a ser tomado é saber exatamente de onde está sendo coletada essas informações, como, porque e também onde são armazenados atualmente. Assim, é preciso manter esses dados em um local que você tenha fácil acesso para fazer qualquer tipo de atualização ou exclusão.

Além disso, também é necessário identificar a base legal dessas informações para conseguir realizar o processamento de cada uma das categorias dos dados.

3 – Implemente uma política de segurança de dados

Para que a LGPD funcione de fato na sua empresa, fazendo com que ela não sofra nenhum tipo de sanção ou punição quando ela entrar em vigor, também será necessário estipular uma política de segurança de dados. Essa definição auxiliará na identificação e manuseio de qualquer atividade que envolva os dados, como um solicitação de acesso ou ainda de eliminação.

4 – Entre em contato com todo o seu banco de dados

A partir dessas definições, será necessário entrar em contato com todo os integrantes do seu banco de dados, adequando o seu armazenamento e fazendo possíveis ajustes de acordo com a determinação dos donos dos dados. Assim, também será indispensável pensar em métodos para fazer a transferência dessas informações, já que existe a necessidade de garantir a portabilidade.

5 – Treine o seu pessoal

Em conjunto com a ação dos membros do comitê de LGPD criado, também será essencial um treinamento de todo pessoal para facilitar a compreensão do que são dados pessoais e da LGPD na prática como um todo. Sem a conscientização de todos não é possível cumprir todas as obrigações da lei.

6 – Atualize a política de privacidade

Outra medida importante quando se trata da LGPD é ligada a política de privacidade dos sites. Garanta que fique claro para qualquer pessoa que existe, por exemplo, o direito de retirar o consentimento do uso dos dados a qualquer momento. Certifique-se também sobre a atuação dos cookies do seu site.

Conclusão

Entender o funcionamento da LGPD na prática é muito mais simples do que você possa imaginar, basta estar atento aos detalhes exigidos. Caso sinta necessidade, clique aqui e entre em contato com um de nossos especialistas, eles estão prontos para te ajudar com essa e qualquer outra demanda relacionada a segurança de dados.

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Comunicação Unificada: O que é e como funciona

O avanço tecnológico das últimas décadas tem feito surgir uma dúvida na cabeça de diversos gestores: Como conseguir ter uma comunicação de qualidade através de bons equipamentos, mas sem deixar de lado as questões sociais? Em um primeiro momento esse pode parecer um cenário complexo até demais, no entanto, a comunicação unificada nasce para solucionar essas demandas.

Assim, diante desse novo cenário que tem surgido nos processos comunicacionais, com um grande número de ferramentas a serem utilizadas, se torna interessante e mais viável pensar em uma integração dos sistemas. Ficou interessado no assunto? Então, não perca mais tempo, siga com a leitura e descubra tudo o que envolve essa temática.

O que é comunicação unificada?

Como a nomenclatura já pode dar a entender, a comunicação unificada ( termo originário da expressão em inglês unified communications) nada mais é do que um processo que unifica os dispositivos tecnológicos de comunicação de uma empresa em uma única plataforma, possibilitando que eles sejam acessados de qualquer local.

Ou seja, pode ser considerada como comunicação unificada o sistema que consegue colocar em sintonia e em uma única interface todos os telefones da empresa, fixos ou móveis, endereços de e-mail, aparelhos de videoconferência, entre outros equipamentos. Esse processo tem como um dos seus objetivos principais otimizar a realização dos processos administrativos, por exemplo.

Além disso, esse tipo de procedimento também consegue proporcionar uma simplificação das tarefas realizadas pelos gestores, já que não se faz mais necessário dividir a atenção para diversas telas. Por sua vez, isso também acaba por contribuir com o cumprimento das metas e objetivos do negócio, ajudando também no aumento da lucratividade da empresa.

Como isso pode afetar o dia a dia de um negócio?

Como já dito anteriormente, a partir da adoção desse modelo de comunicação, as soluções comunicações passam a contribuir de forma significativa para um maior dinamismo das tarefas executadas diariamente. Para se ter uma ideia, com essa integração, o atendimento ao cliente se torna mais facilitado, já que com um simples clique pode ser realizado uma ação em outra ferramenta que esteja sendo exigida.

Essa maior rapidez na velocidade das respostas às demandas exigidas, sejam elas externas ou internas, também simplifica o contato entre os colaboradores e gestores, uma vez que todos têm acesso a plataforma. Isso impacta diretamente na produtividade do negócio, já que também melhora as condições para realização das atividades.

Entretanto, para sempre conseguir manter a máxima qualidade nesses serviço, é necessário contar com o apoio de profissionais qualificados, que usem os melhores e mais modernos equipamentos disponíveis para essa ação. Clique aqui e veja um exemplo de empresa que realiza esse serviço com máxima qualidade e preço justo.

Como funciona?

Para entender o funcionamento básico de um sistema de comunicação integrada, basta levar realmente em consideração o seu nome. Quer dizer, entender que essa estrutura de comunicação tem como objetivo permitir o acesso a determinados canais em uma única plataforma, podendo ser acessada remotamente de qualquer lugar.

Dessa forma, através da definição de um conjunto de políticas e regras de atuação, todos esses recursos se tornam disponíveis para a utilização dentro dos processos realizados no negócio. Assim, imagine, por exemplo, que você saiu em uma viagem de férias da sua empresa, mas ocorreu algum problema que só você consegue solucionar.

Tendo acesso a todos os meios de comunicação e as informações que eles contêm, utilizando o próprio celular, tablet, notebook ou computador com acesso à internet é possível solucionar a demanda e dar sequência de forma rápida a sua viagem e também expediente na empresa. Viu só como a comunicação unificada pode facilitar muito o dia a dia da sua empresa?

Com esse, e outros milhares exemplos que podem ser dados sobre a temática, compreenda que os meios de comunicação potencializam o seu funcionamento quando estão integrados. Sem contar com essa mobilidade o seu empreendimento pode estar direcionado para o fracasso.

4 motivos para adotar na sua empresa

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o conceito e funcionamento por trás da comunicação unificada, chegou a hora de saber 4 motivos para adotar essa estrutura na sua empresa:

1 – Aumento da segurança das informações

Em conformidade com uma das maiores preocupações modernas da gestão empresarial, esse modelo de comunicação também preza pela máxima segurança dos dados e informações contidas na rede. Dessa forma, o sistema que realiza a integração da comunicação permite também a realização automática e regular de backups e cópias de arquivos.

Isso garante que mesmo que ocorra algum problema no sistema, seja por erro interno ou externo, as informações estejam salvas.

2 – Otimização da produtividade

Como já mencionado, um modelo de comunicação integrada impacta diretamente na melhoria da produtividade do trabalho executada pela empresa. Isso porque além de gerar maior simplicidade no uso, também permite a possibilidade de utilização de aplicativos móveis para os colaboradores e gestores se comunicarem.

Essa comunicação também elimina a obrigatoriedade de de estar sempre presente na empresa para trabalhar.

3 – Melhoria do rendimento da equipe de T.I.

O setor de Tecnologia da Informação também é positivamente impactado com a adoção dessa inovação. Uma vez que não será preciso monitorar mais diversos sistemas de comunicações diferentes, centralizando todas as informações, ocorrerá um significativa redução do desperdício de tempo da equipe de T.I..

4 – Redução de custos

Por último, mas não menos importante, a redução de custos dentro da empresa também é um significativo benefício desse sistema de comunicação. Mesmo que inicialmente seja necessário investir em equipamentos próprios para esse processo, o resultado a longo prazo se torna vantajoso para o caixa do negócio.

Além disso, por necessitar apenas da internet para funcionar, o custo de manutenção do sistema também se torna menor.

Conclusão

De uma forma geral, adotar um modelo de comunicação que integre diversas ferramentas utilizadas no cotidianos da empresa agrega em qualidade e rapidez aos serviços realizados. Além disso, também é perceptível ao passar do tempo do seu uso que existe uma significativa redução dos gastos.

Assim, em conjunto com um sistema de comunicação unificada você também pode adotar na sua empresa o modelo de cabeamento estruturado. Clique aqui e saiba mais como fazer.

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Melhores firewalls corporativos: Descubra os melhores de 2019

Quais os melhores firewalls corporativos de 2019

A sua empresa é segura? Mas, ela só apresenta um alto nível segurança do patrimônio físico ou também conta a presença dos melhores firewalls corporativos para a proteção do meio digital? Independente das suas respostas, entenda que o mundo corporativo contemporâneo exige muito mais no quesito segurança do que você possa estar pensando.

Dessa forma, o negócio necessita de máxima proteção em todos os âmbitos de atuação, principalmente no caso de se tratar de uma empresa exclusivamente online. Sendo assim, para te auxiliar na escolha do firewall ideal para o seu empreendimento, nós preparamos um conteúdo com os principais passos que você deve tomar para fazer a decisão mais acertada durante esse processo de escolha. Clique aqui e confira.

Tipos de firewall

Antes de qualquer coisa, para conseguir de fato saber quais são os melhores firewalls corporativos disponíveis no mercado, é preciso entender um pouco sobre o que é esse tipo de ferramenta. Com isso, compreenda que firewall nada mais é do um programa de proteção de rede que usa de filtros de segurança para determinar se um pacote de informações, por exemplo, é seguro ou perigoso.

Assim, uma empresa que deseja expandir os seus negócios e, por consequência, aumentar os seus lucros, é imprescindível contar com essa ferramenta. A partir dessa explicação inicial, veja abaixo os 3 principais tipos de firewalls existentes e as suas principais características.

1 – Firewall Linux

Programa de proteção mais básico, o firewall Linux apresenta um baixo custo de aquisição, sendo assim, utilizado pela a maioria dos negócios que não contam com um grande investimento financeiro na parte Tecnologia da Informação. Isso ocorre, principalmente, porque a ferramenta é construída em cima de um sistema operacional de código aberto.

Ou seja, não existe a necessidade de se realizar a compra de qualquer tipo de licença para uso, ficando restrito os custos apenas com a mão de obra para realizar a instalação e configuração da estrutura de proteção. Apesar disso, o firewall Linux só consegue fazer um controle das portas e protocolos da rede, o que já não é o suficiente para garantir a segurança digital das empresas.

Por isso, o programa acabou perdendo espaço com o advento e modernização de novas tecnologias. No entanto, essa ferramenta ainda fica marcada por ser instalada pelos fabricantes em praticamente todas as máquinas doméstica produzidas, como notebooks, por exemplo.

2 – Unified Threat Management (UTM)

O UTM (Unified Threat Management ou em uma tradução literal para a língua portuguesa,

Gerenciamento Unificado de Ameaças) não consiste somente em um simples firewall. Esse modelo de programa, assim como o próprio nome já deixa explicitado, trata-se de uma central que unifica todas as ferramentas de proteção que existem na rede.

Assim, em uma interface integrada, ficam, por exemplo, soluções em segurança digital como o antivírus, anti-spyware, anti-spam, filtros de URL, proxy, entre outros. Dessa forma, em um único processo de atualização do sistema, é possível adequar todas as ferramentas de proteção e continuar o seu funcionamento sem nenhum comprometimento

Além disso, para negócios que apresentam mais de uma unidade, independente da distância, algumas soluções de UTM apresentam outras vantagens. Desse modo, através desses sistemas é possível realizar o encaminhamento remoto, tradução de endereços de rede e criar redes virtuais privadas.

3 – Next Generation Firewall (NGFW)

Por último, mas nem de longe menos importantes, os NGFW ( Next Generation Firewall ou em português Firewall da Nova Geração) englobam, atualmente, os melhores firewalls corporativos que estão disponíveis no mercado. Assim sendo, esses sistemas foram desenvolvidos para atuar com uma performance de excelência na análise das demandas.

Criados para suprir as carências de atuação das soluções tradicionais UTM, que em grande escala de atuação perdiam em qualidade, os NGFW atuam com tranquilidade mesmo com o constante aumento da velocidade do tráfego de dados das redes, que exige também respostas rápidas entre as máquinas.

Com isso, esse tipo de firewall é o mais indicado para os grandes empreendimentos e para aqueles que também desejam chegar a esse status, já que o sistema garante máxima segurança do tráfego de dados e informações, independe da demanda. Além disso, os NGFW também consegue atuar em complemento com diversas UTMs ativadas, sem que exista qualquer perda.

FortiGate Fortinet

Líder de mercado no aspecto segurança, a Fortinet, multinacional norte-americana, encabeça as listas dos melhores firewalls corporativos com o seu produto chamado de FortiGate. Com implantações flexíveis e um centro de dados avançado, o FortiGate consegue oferecer um desempenho escalável de serviços de segurança avançados, se utilizando nesse aspecto dos processadores de segurança (SPU) da rede.

Por ser um NGFW, o FortiGate também consegue oferecer uma maior visibilidade dos aplicativos em nuvem e dispositivos IoT conectados ao sistema, gerando automaticamente a topologia de ponta a ponta de toda a rede corporativa. Esse aspecto fortalece toda a cadeia de proteção da rede contra ataques conhecidos e desconhecidos.

Além disso, o FortiGate está entre os melhores firewalls corporativos por oferecer um gerenciamento de segurança de alta qualidade. Através de uma política consistente de proteção e avançada tecnologia empregada, a ferramenta consegue apresentar um painel de controle único para gerenciar ativos de segurança, independentemente do local.

Diante desse cenário, veja abaixos outros aspectos que fazem do FortiGate da Fortinet ser considerado um dos melhores firewalls corporativos disponíveis:

Constantes atualizações para o aprimoramento do combate a ameaças que proporcionam uma proteção mais robusta;
Segmentação escalável e latência ultrabaixa para defender setores da estrutura;
Compartilhamento de proteção das ameaças em toda a superfície de ataque digital para fornecer proteção rápida e automatizada;
Redução da complexidade do controle da malha de segurança;
Acesso à nuvem criptografada com todos os tipos de tráfego com inspeção (SSL).

Conclusão

Em suma, a sua empresa só fica completamente protegida quando consegue unir a segurança patrimonial física, todos os aspectos que também englobam as questões digitais. Sendo assim, contar com um firewall de qualidade deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade cada vez mais latente no cotidianos das empresas.

Agora que você á sabe quais são os melhores firewalls corporativos do mercado, que tal agendar um visita dos nossos especialistas no seu estabelecimento? Clique aqui e mude agora a segurança da sua empresa.

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